乐 为 西 湖 游 船 作 奉 献
乐 为 西 湖 游 船 作 奉 献
区（局）离休支部 毛绍利
我从1978年8 月开始至1989年3月退到二线止，在西湖游船公司工作了十余年。记得上任前领导找我谈话时讲：“由于种种原因，西湖游船服务处领导班子需要加强和整顿，规章制度需要完善和建立，职工素质需要教育和提高。经局党组研究决定派你去担任该处‘一把手’，上任后要同原领导班子一起，下决心把领导班子建设好、团结好，把规章制度完善好，全方位把游船工作搞上去。”遵照局领导的指示，我认真细致地抓了如下工作：1、深入调查研究，把班子、中层干部、职工中存在的问题，把经营管理中需要解决的关键问题摸清楚，做到心中有数。经大量情况分析表明，当时要搞好西湖游船工作，必须认真考虑以下固有特点：一是物质基础薄弱——底子薄；二是职工文化水平底——基础差；三是露天作业受自然条件影响——季节强；四是服务对象层次多且面广——影响大；五是工作地点在天堂明珠——要求高。2、从游船职工和经营管理中存在的实际问题出发，制定和完善各项规章制度。其中最有影响力的是以“讲安全，遵守操作规程；讲礼貌，树立文明新风；讲纪律，严格遵纪守法；讲节约，爱护公共财物；讲卫生，注意整洁美观；讲团结，献身游船建设为主要内容的《文明守则条例》以及《关于进一步提高服务质量十项措施》等。它不仅得到区局党组的肯定，而且在游船干部职工中也有很大的反响。3、狠抓领导班子自身建设。坚持学习制度，坚持开展批评和自我批评、坚持讲团结、讲大局、讲党性，以不断提高班子的战斗力。同时，注意培养中层干部和码头班组长，按照党员条件首先在他们中间吸收发展新党员，以增添新鲜血液。4、游船工作有一个淡旺季节的规律，4、5、8、10四个月为旺季，接待游客和营业收入一般要占50%以上； 1、2、11、12为淡季 接待游客和营业收入所占比例不到20%。我们就利用淡季对干部职工进行培训工作。学政治、学业务、学技术、学风景导游知识等，以不断提高职工素质和业务水平。培训期间，也要开展批评和自我批评，表扬好人好事，批评歪风邪气。严肃处理了近50人次的违纪行为，同时每年都将游船职工中的典型事例汇总印发给大家。事事处处维护和发扬正气，用身边的典型事例教育人，鼓舞人，激励人。三潭管理班全部由女职工组成，工作量最大，条件最艰苦，任务最繁重，但她们却在全心全意为游客服务方面创造了许多好办法，获得了中外游客的好评。媒体曾对这个班在遇到游客失足落水时、游客划自划船中途遇险时、游客中有行走不便的残疾人游湖时、游客遗失物件时……所采取的措施和周到的服务进行了报道。由于工作出色这个班曾先后被评为市、省、全国“三八红旗先进集体”，为西湖游船争光，也为浙江、杭州人民争了光。5、在局党组的支持下，西湖游船于1982年第一次公开在社会上招收高中毕业生。当时，有500余人报名参加考试，由于受极左思想的影响，只录取了23位同志。目前，他们大多数都已成为西湖游船的骨干，有的已担任公司领导。这对提高西湖游船干部职工素质带来极大的影响。6、在硬件建设上。千方百计争取市政府在资金上给予支持，在游船价格上给予适当提高。除建成新的游船办公用房，改善码头设施外，还先后建造了画中游、总相宜、浮梅槛、金凤、玉龙等画舫船。值得一提的是，在当时资金十分短缺和困难的情况下，还抽出资金，从1983年起在古荡、翠苑、曙光等地为职工购置了宿舍。首次为游船职工改善了住房条件。7、坚持正确改革方向，认真实行经济承包责任制。从79年开始在职工中试行奖金制，提出了以营业额为中心的提奖办法，使职工看得见，摸得着，大大激发和提高干部职工的积极性。但由于当时有人提出了过高的要求，加之利用我们讲话中的一些偏见，曾向市委写了“万言书”，要求彻底在西湖游船中实行承包制，市有关领导而且指示要把西湖所有的机动船统统承包给个人经营。在这种情况下，我与东生同志一起在班子和职工代表的支持下，不唯上、不唯书、靠务实、顶住重重压力，结果总算没有把西湖机动船承包给个人经营，否则后患无穷。8、建造水上舞台，投放近万盏荷花灯漂浮水面，在西湖开展丰富多彩的夜游活动。同时积极完成市政府交办在西湖举行的庆祝国庆三十五周年、中日青年大联欢、中秋赏月、元宵观灯等几项重大政治任务。由于数百艘装饰各异、多姿多采、灯光闪烁、精彩纷呈、令人赏心悦目的彩船参加游湖，吸引沿湖数十万群众驻足观看，不仅为西湖游船争了光，而且也为杭州旅游业的 迅速发展增辉添彩。9、在繁忙工作的情况下，我还兼任由楼外楼、山外山、天外天菜馆、园林旅游公司、游船公司五家单位组成的职工业余学校分校校长。为提高职工素质，化了不少精力，并受到了局领导的赞扬。10、加强对工会、共青团工作的领导，充分发挥他们的作用，让其更好地为职工的合法权益、改善职工的生活、提高职工的品质服务方面作出贡献。
在西湖游船公司任职的十多年里，我还坚持做到旺季基本在第一线劳动，平时很少有休息天，也很少有节假日，真正一心扑在工作上。这十年里，也是我学习最努力、精力最集中、工作最辛苦、斗志最坚强、压力也最大、生活最劳累、成效最明显的十年。经过不懈的努力，圆满完成了局党组交给我的任务，使西湖游船全方位的工作得到了发展和提高。据统计，1952年至1977年西湖游船的营业收入为457万元，平均每年为18万元左右；接待游客为2045万人次，平均每年约80万人次左右。而1978年至1989年营业收入已达2868万元，平均每年上升到200多万元；接待游客4022万人次，平均每年达300多万人次，翻了好几倍。这得益于十一届三中全会提出的改革开放政策，得益于市委、市政府、市城乡建委以及局党委的正确领导，得益于游船公司领导班子和全体干部职工的共同努力。当然，也有历任领导的一份功劳。
令人高兴的是，现在西湖游船的数量更加多了；品种更加多姿多彩了；文化内涵更加丰富了；船工素质更加提高了；领导班子更加年青知识化了。西湖游船的经营收入也越来越多了；职工的生活越来越改善了；游客游湖的安全感越来越有保障了；发展越来越有创造力了；影响力越来越大了，已经成为国内水上旅游业的佼佼者。作为前任领导的我，感到由衷的喜悦和欣慰。期望西湖游船的明天更美好。
